Le parcours des lauréats Charte Qualité 2007 « Accueil – Ecoute – Conseil »

L'opération régionale Charte Qualité « Accueil – Ecoute – Conseil » a été lancée officiellement le 6 février 2006 au Carré de la République à Amiens.
 

230 commerçants picards dont 120 commerçants du département de l'Aisne se sont engagés dans la démarche au cours du printemps 2006.

Le référentiel de la charte Qualité comporte 83 critères d'évaluation sur lesquels, le commerce est évalué.

Les conseillers de la CCI se sont rendus dans chaque commerce afin d’y effectuer un pré-diagnostic pour détecter les points de progrès sur la base du référentiel.

De mai à juillet 2006, les commerçants engagés dans la démarche ont pu suivre deux séminaires de formation sur les thèmes de :

• l'accueil et la relation à la clientèle
• l'aménagement du point de vente

16 séminaires se sont déroulés au plus près des commerçants dans les villes de Château-Thierry, Chauny, Guise, Le Nouvion en Thiérache, Saint-Quentin et Soissons et ont accueilli 283 participants dont 30% d'employés.

Suite à ces deux formations, les commerçants ont choisi l'appui-conseil d’un expert qui s'est déplacé sur le point de vente pour travailler sur l'un des deux thèmes de leur choix.

Associés dans la démarche, le commerçant et son personnel ont pu progresser sur le référentiel de 83 points d'évaluation afin de préparer la visite du client mystère.

La « visite impromptue » du client mystère a permis d'apprécier la qualité de l'accueil et du point de vente. Un rapport détaillé mesurant la performance du commerce a été remis à chaque commerçant.

Pour obtenir la Charte Qualité, il fallait une note globale de plus de 7 sur 10 sur les 83 points d'évaluation.

En plus de leur diplôme, les lauréats se sont vus remettre un kit de communication pour l'identification et l'animation de leur point de vente.

Afin de faire connaître cette démarche auprès des consommateurs , une campagne de communication grand public est déployée chaque année.

Rubriques associées: