Bienvenue sur le site aisne CCI

Commerce / Charte Qualité / Les 7 engagements  

Charte Qualité

Les 7 engagements

7 engagements envers les consommateurs

logo-charte.jpg

  1. Accueillir avec amabilité et courtoisie
  2. Recevoir dans un magasin propre et agréable
  3. Écouter et conseiller en véritable professionnel
  4. Présenter une vitrine originale et attrayante
  5. Honorer les commandes et les délais de livraison
  6. Afficher et respecter les horaires d'ouverture
  7. Accepter les réclamations des clients

La Charte Qualité s'obtient après la visite et les appels téléphoniques d'un client mystère qui apprécie la qualité du point de vente sur la base d'un référentiel de 83 points de contrôle.

Les 7 engagements pris par le commerçant résument ainsi les 83 critères d'évaluation qui ont permis aux lauréats d'obtenir leur charte.

L'évaluation s'est faite sur les thèmes de l'accueil téléphonique, des aspects intérieurs et extérieurs des magasins, de l'accueil physique, du conseil et de la relation client.

Rubriques associées:

Les 7 engagements
Démarche
Parcours
Partenaires
Commerces par commune
Commerces par activité
Retour à : Charte Qualité

Télécharger

Contacts

Jean-Charles FLAMENT
CCIT de l'Aisne
Centre Consulaire de Soissons
2 rue Quinette

02200
Soissons

Tél: 03.23.76.75.00