7 engagements envers les consommateurs

La Charte Qualité s'obtient après la visite et les appels téléphoniques d'un client mystère qui apprécie la qualité du point de vente sur la base d'un référentiel de 83 points de contrôle.

Les 7 engagements pris par le commerçant résument ainsi les 83 critères d'évaluation qui ont permis aux lauréats d'obtenir leur charte.

L'évaluation s'est faite sur les thèmes de l'accueil téléphonique, des aspects intérieurs et extérieurs des magasins, de l'accueil physique, du conseil et de la relation client.

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