La démarche Charte Qualité « Accueil – Ecoute – Conseil »

Les objectifs poursuivis sont de satisfaire et fidéliser les clients en améliorant la performance dans les domaines de l'accueil et du service.

Le commerçant qui souhaite s'engager dans la démarche doit pour obtenir la charte suivre les différentes étapes suivantes :

Une démarche basée sur le volontariat avec la garantie d'un suivi personnalisé                              

• Un pré-diagnostic du point de vente réalisé par un conseiller de la CCI
• Un parcours de formation adaptée
• Un appui-conseil en magasin effectué par un expert
• L'évaluation par des clients mystère au téléphone et dans le magasin

La charte est accordée pour une durée d'un an.

A titre d’exemple vous pouvez consulter le parcours des lauréats .

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